主管的兩堂必修課:會做事、能帶人

學理創始者:三隅二不二
日本大阪大學教授、知名心理學家。對於領導學派各家理論進行過長期研究,並於1960年代初,提出著名的領導行為PM理論。

會做事又會帶人,是組織對每個主管的要求與期許,也是主管的自我修練。然而,根據日本知名心理學家三隅二不二的觀察,並不是每一位領導人都能恰如其分地扮演好這兩種角色。

為進一步了解主管在「管事、理人」這兩項能力上的表現優劣所帶來的影響,三隅以主管的工作績效(performance)高低、主管與團隊和部屬維持(maintenance)良好關係的能力好壞為縱橫兩軸,提出了「PM理論」(PM Theory)(見下圖):

  • P軸:指的是創造工作績效的能力,包含領導人是否能夠按規章制度交付部屬工作指令,要求部屬做出最大努力,以及讓部屬全盤了解工作計畫,是形成部屬「壓力因素」的主要來源。
  • M軸:指的是帶領團隊的能力,包含領導人理解部屬在工作中的處境,提供必要的支援,與部屬之間相處融洽,是主管對部屬的「體貼因素」。

根據績效與帶人能力的強弱,三隅將領導人的行事風格分成PM、Pm、pM、pm等4種類型(以字母大小寫區分程度的強弱,P與M代表該項能力愈強,p與m則表示該項能力愈弱),其特色如下:

1.PM型主管:

工作績效突出,又善於帶領團隊,是所有領導人類型中的典範。這類型領導人雖然擅長制訂工作目標,不達目標絕不罷休,但是也很懂得體恤團隊辛勞,從旁提供協助,讓部屬心悅誠服。換句話說,PM型主管透過「體貼因素」,化解了部屬在面臨嚴厲要求下可能會產生的反抗心理。

2.Pm型主管:

工作績效突出,但不善於帶領團隊。三隅研究發現,這類領導人由於很專注在工作目標的達成上,所以在帶領成就動機低的員工從事單調的工作內容時,搭配強制的高壓手段,效果最為顯著。不過,一旦遇上員工心生反抗,工作成效也將隨之遞減。

3.pM型主管:

善於關照部屬、帶領團隊,但在工作績效上表現平庸。在績效導向的職場文化下,pM型領導人很容易被貼上「好人主管」的標籤,未必會被視為是「好主管」。

不過,這類主管如果帶到具有高成就動機的員工,他們善於關懷部屬的特質,往往能激勵部屬力求表現,在取得工作成果上,會超越Pm型領導人,僅次於PM型領導人。

4.pm型主管:

工作績效低落、團隊士氣低落,是組織與部屬最不樂見的領導人類型。

三隅指出,領導人的主要工作在於創造績效與帶領團隊,而壓力因素與體貼因素就像兩股交互影響的作用力,只要壓力因素過大造成員工的抵抗心理,員工的成就動機就會減弱,進而影響工作績效,這時領導人若能以體貼因素加以緩和、解除,就能提升員工的成就動機,達成組織的工作目標。

主管會做事重要,還是會帶人重要?

會做事不懂得帶人的Pm型領導人,或許短期內可以創造出高績效,但因為缺乏帶領團隊的軟技巧,只靠嚴厲的工作要求,團隊成效往往難以持久。相形之下,工作表現不如帶人能力的pM型領導人,短期內或許很難立即達成顯著的績效目標,但是在慢慢凝聚團隊向心力後,將有助於長期績效的改善。

圖片來源 / euthnam via flickr, CC Licensed

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