有這樣的主管,是你的幸運!7種值得跟隨的好主管

對職場工作者來說,遇到一位值得追隨、效命的主管,絕對是一大福氣。無可諱言,對團隊來說,主管的能力、嚴謹的制度、明確的目標、高效的執行力十分重要。但是,團隊是由一群人所組成。因此,在這些重要條件外,團隊主管的領導方式與人格特質,更是影響團隊士氣、向心力不可或缺的關鍵。「帶人要帶心」的道理人人皆懂,重點是如何從主管日常的行為中觀察?

美國知名公關與商業禮儀專家、棕櫚灘禮儀學校(The Protocol School of Palm Beach)創辦人Jacqueline Whitmore,就在《Entrepreneur》雜誌的網站上,分享主管受人信賴、擁戴、尊敬的7個特質。若是身為部屬,不妨以此來測試帶領你的老闆,他的「好主管指數」有多少?若是身為主管,也請努力培養這7種特質:

1.誠實以對

現今的社會充斥醜聞和騙局,信任度是立基於平日的所作所為。無論是否被人們看見,在任何情況下,都需要以誠實的態度去面對,絕多數的企業,也都把誠實列入選才的重要考量。

在競爭激烈的商場,處處是爾虞我詐的行為。但是不管外在環境多競爭、多惡劣,面對自己的團隊成員,好主管都應該把在外廝殺的那一套收好,盡可能在團隊內做到公開透明,為了短期利益而不擇手段的主管,很難走得長遠。

2.信守承諾

當一個人無法實踐承諾的那一刻,長期累積的聲望將逐漸消失。每一次對任何人或事許下承諾,就獲得一次機會去提升信任指數,不過相對的,也有可能因此而降低。

言而無信往往是直接導致一個人聲名狼藉的原因。在帶領團隊的過程中,說到做到的主管,也才能獲得部屬同樣對承諾說到做到的回報。那些說好的加薪、福利、資源或協助,一旦跳票,也許部屬會表現出不以為意的樣子,但其實大家都知道,這當中造成的傷害與裂痕,需要更多的時間與代價來彌補。

3.勇於承認錯誤

錯誤是職場上無可避免的狀況,即使發生了,成功的管理者和企業家也會立刻專注於解決當下的問題,而非一直纏繞著失敗打轉,他們都了解唯有快速的處理問才是最佳的解決之道。

同樣的道理,也適用在團隊領導上。決策錯誤、遭遇失敗在所難免,對團隊來說,更重要的反而是如何快速修正的能力。若是礙於主管個人面子或是其他因素,刻意迴避大家心知肚明的錯誤,這不僅嚴重打擊士氣,團隊還需要花更多心力去圓這個錯誤,很可能一步錯就步步錯下去。相反地,若是主管對自己的錯誤勇敢承認,才有可能集合團隊的智慧去改善,而願意承認自己錯誤,通常也都是負責任、有肩膀的主管。

4.準時

這無需多做說明。一個開會帶頭遲到、工作進度總是拖延的主管,很難被部屬貼上「可靠」的標籤。一個不可靠的主管,要如何讓別人願意跟你一起打拼?

5.不口出惡言

一個人說話的方式,會深刻影響別人對他的評價。一個頻頻在部屬面前粗(髒)話連篇的主管,儘管未必是針對任何人,但這都顯露出這個人不成熟、沒耐心、缺乏自制力等缺點,這樣的缺點,很難獲得團隊成員的尊敬。更重要的,這很可能顯示出這是一個毫不尊重其他人的主管。

6.優雅地處理衝突

職場上的衝突在所難免,正因為如此,一個人如何心平氣和去處理便能清楚看出他的為人風格。團隊內意見不合是常見的事情,若是站在求好心切、對事不對人的立場上,各種意見不合引起的衝突,很可能會產生出比原先更好的創意或策略。

主管如何處理這種衝突,也直接決定了團隊成敗。一個沒人提出反對意見的團隊,充其量不過就是一群不思考、等待主管一聲令下的工作者。身為主管,不僅要有優雅解決團隊內衝突的本事,一旦有部屬在公開場合反對你的想法與決策,先別急著動怒,如果對方說的更有理、想的更完整、看的更透徹,請直接參考上面第3種特質。

7.不過河拆橋

擁有這樣特質的人,往往是因為他不現實、待人溫暖的個性。這樣「與人為善、不與人為惡」的主管,一方面往後職涯發展更上一層樓的可能很高,身為他們的部屬,自然有機會跟著沾光,另一方面,縱使沒有利害關係,他們也會很樂意在往後的日子,成為適時拉部屬一把的貴人。

Jacqueline Whitmore在1992年,曾因為裁員而失去工作,即使這樣很容易就和之前同仁沒有牽連,她依舊與當時主管保持良好聯繫。兩年之後,當她去應徵位於Palm海灘的Breakers飯店,這位主管幫她寫了封很棒的推薦信,因此讓她順利獲得那份工作。

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