謝文憲:選擇比努力更重要!

或許標題這句話部分朋友並不同意,但它肯定是真的。

人脈,是兩個普通人十年之後的成就展現,除了自身努力之外第二重要的事,年輕的你選擇跟誰在一起,至少決定您現在開始十年之後的成就。但我看到許多年輕朋友,在「經營人脈」的行為中,把「經營」看得比「人脈」更重要。這裡提的經營不僅是汲汲營營,它是有方法、有策略的,「帶點心機、自然展現、大方無私、真心相處」是我想說的四句話。

我念大二時,在校友會的迎新活動中,因為吉他教唱生動活潑得到學長青睞,而得到人生的第一份正式工作,我以為努力就會被看到,其實不盡然;在房仲、金融以及高科技業的歲月裡,起初與客戶的交往都僅限於該次交易中,最後才發現,唯有真心交往,才能得到客戶真正的信任與業績;創業以後年過四十終於理解,所謂的人脈經營就是「在對的時間,做對的事,而且被看到」如此而已。

《別自個兒用餐》幾年前我就看過,新的增修版增加許多新時代經營人脈的工具,以及因應社交型態改變的新觀念,對於年輕朋友、業務工作者、中高階主管、創業者與企業家都有非常大的幫助,有了正確的人脈觀念,人生改變就從本書開始。

最後我想說的是:「你紅了,朋友都認識你了;你潦倒了,你就認識朋友了」,永遠讓自己變成一個更好的人,才是人脈經營的上上之策。對了,我想把開頭那句話再加一句:選擇比努力更重要,「努力,絕對會讓選擇的機會多更多」,別自個兒用餐知道嗎?

作者為《行動的力量》作者、《商業周刊》與《蘋果日報》專欄作家 謝文憲

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謝文憲:「有目的的閱讀」,讓資訊快速成為你的知識

謝文憲除了是兩岸三地王牌講師、更是廣播節目主持人、媒體專欄作家,也是八本暢銷書的作者,在他忙碌破千場演講、企業內訓課程的行程中,每個月他至少會看20本以上的各式書籍與雜誌。他究竟如何快速閱讀吸收成知識的呢?以下整理自謝文憲-憲哥的臉書。

我必須很誠實的說,我不可能、也無意每本書全部從第一頁看到最後一頁,所以首先是「有目的的閱讀」。

什麼叫「有目的的閱讀」呢?

簡單說,我看這本書以後,資訊整理成知識後會用在哪裡?

我的事業管道目前有企業內訓、專欄寫作、廣播主持、記者採訪應對、錄音錄影、公開班主持或公開論述等,所以第一步要先辨別這本書看完以後,會用在什麼地方?

舉幾個例子:

看完何厚華的書,我決定練習將自己的文字精簡化

看完張敏敏的書,我會用在銷售課程的強化與舉例

看完吳祥輝的書,我對韓國的論述會有更全面的觀點

看完權自強的書,我決定自己開一個LINE@,自己試一遍就知道會不會

看完老僑的書,我知道他的書利用物理解釋男追女關係,是他寫作制勝之道

看完謝伯讓的書,我找到了一個有關大腦解讀議題的理論

書上的資訊一定要能派上用場,至於要不要整本書全部看完,那就要看時間跟你的興趣了。

簡單來說,我看書只看四件事:

1.作者有何理論基礎與論點?

有的話,馬上做成一張投影片,下周的課試著自己講一遍看看

2.有沒有感人的故事,容易或可以引起聽眾或學員共鳴的畫面?

3.對論述的題目,可否舉幾個例子說明?

4.作者的親身經驗與故事為何? 他為何寫這本書?

我雖然書出不多,寫過推薦文或是冠名推薦的書也超過五十本,我雖寫不了這麼棒的書,但我可以知道這書對我有沒有幫助?可以用在哪裡?

一本書兩三百塊,對我而言只要有一個觀點可以派上用場,價值就達千倍以上。

有目的的閱讀,是我想說的。還有,我根本不可能每一本都看完,不騙你。

雜七雜八的資訊是沒用的,尤其是臉書上的資訊,整理成知識最好的方法就是:「自己練習說一遍。」

我認為資訊與知識,夠用就好,有持續進步就好,精比多有用。

希望您喜歡我的分享,最後再複習一下:

1. 有目的的閱讀

2. 練習說一遍,至少練習寫一遍

3. 整理理論成為投影片

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面對這9個人生難題,成功者想的跟你不一樣!

人生難免遭遇不順遂,職場更是如此。人際關係、績效考核、職涯規劃,這些都是未知的挑戰,努力必然有收穫,然而挫折有時也無可避免。雖然說黑暗中總有一線光明,但假如遭受打擊一蹶不振,那束光似乎也難以找尋。

職場上,失敗與批評是每個人都曾遭遇的難關,有些人選擇自怨自艾、畫地自限;卻也有一群人保持堅定態度,以正向的思維克服問題,這微小的差異拉開成就的距離,也使雙方走向不同的人生。

美國《Inc.》雜誌網站的特約編輯Jeff Haden指出,和多數人相比,成功人士得以勝出的原因,便在於擁有九種不同的人生觀,同樣一件事情,在他們眼中,就有完全不同的解讀。這九種人生觀如下:

1.不怕失敗

失敗並非世界末日,它僅代表一個點子或夢想的結束。即便無法有好結果,也能夠選擇另一條更有機會成功的道路,投入心力、重新出發。

失敗的滋味固然不好受,然而,有機會運用所長,使才華能夠發揮,過程中所獲得的經驗,早已比結果來的更有價值。永遠懷著恩典的心,感謝他人給予機會,這可是許多人都沒有的舞台。

2.面對批評

人們因為關心,才會有議論的聲音。當下次遭受批評的言語,別急著氣惱,讓思維冷靜下來,重新規劃策略,找機會證明自我價值,用實力去改變他人觀點。當眾人沉默以對、冷漠看待,那才是最糟糕的情況,因為這代表別人根本不在乎你的所作所為。

3.轉化不開心

工作不順遂而導致心情低落,這是很正常的狀況,代表本身相當關心成果,也放了許多心思在上頭。別輕易放棄,將心中的不開心,轉化為前進的動力,努力讓下一次的表現更加突出。

4.表達羨慕

想著心中景仰的目標、值得學習的典範,感謝這些人成為生命中重要的模範。別吝於訴說感恩,言語的力量也能驅動他們更加努力。

5.勇於選擇

或許有時會因過多的選擇,而備感壓力。然而換個角度想,如果每件事只有極少的方案,那是否會是更糟的處境。珍惜自己有更多的選擇,才能謹慎做出最佳的決策。

6.面對糾結

無論是決定瘋狂的賣力工作,或者使勁在身心靈上突破自我,當面臨這些糾結,並選擇勇敢奮鬥,便能清楚了解自我極限,同時幫助自己看清目標。

7.正面看待拖延

有時等待也是件耐人尋味的事情,因為期待本身,就會讓人心情愉快。經專家調查,期待著旅遊行程會促使人高度興奮,然而在回程之後,開心程度卻反倒低於未旅遊的同仁。預期的心理,會使情緒長時間處於開心狀態。所以下次,別對久而未到的事情不耐煩,美好的事物,絕對值得一再期待。

8.處理後悔

試著回想曾懊悔不已的事情,感覺勢必如此痛苦,卻也帶出了激勵的成分。帶著這份心,撥通電話給久未連絡的知己,或嘗試彌補家人間的鴻溝,鼓起勇氣,別再讓自己在後悔一次。

9.把握時間

正因為擁有多餘的時間,才能不斷提升自我、經營人際關係、吸取知識成為更好的人才。在有限的人生裡,時間是最重要的資產,它讓一切變得有可能。珍惜寶貴的歲月,別輕易浪費在無意義的事情,讓時間投資在夢想的道路上。

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他每天做這件事,4個月瘦10多公斤、脂肪肝消失了

來源:Bad Kleinkirchheim@flickr, CC BY 2.0

讓我年輕10歲的契機

我於1996年博士畢業後,在歐洲工作和生活了6年,歐洲的生活非常輕鬆,每週我都會到俱樂部打三次羽毛球和一次橋牌。

2002年,我決定回國創業,從此生活徹底改變,白天在辦公室一坐就是一天,晚上還要應酬、加班或出差。幾年下來感覺身體越來越差,說不清哪裡有毛病,就是不舒服,身體像機器一樣越轉越慢,越轉越吃力。剛回國時體重不到80公斤,慢慢一路攀升到88公斤,脂肪肝從無到有、從輕度到中度,睡眠品質也很差。

為了走出亞健康,我嘗試過很多種運動方式,比如羽毛球、游泳、登山、高爾夫,或到健身房運動等等。但是工作太忙,無法擠出完整時間鍛鍊,所以都難以持續。直到2009年體檢時,醫生明確告訴我離重度脂肪肝已經是一步之遙了。此刻我終於意識到,一定要想辦法改變現狀!沒時間運動怎麼辦呢?那就走路吧!

剛開始沒有什麼方法,也沒有什麼裝備,走兩天停一天,時斷時續,效果並不明顯。後來朋友送我一個計步器,只要隨身攜帶就能準確計算出每天的運動量。巧的是,我剛好看到北京大學人民醫院心臟中心主任胡大一教授寫的文章〈寧可不睡覺,也要走完一萬步〉。

於是我下定決心,每天至少走一萬步。才走了四個月,每天平均一萬八千步,奇蹟就發生了!我的體重整整下降十多公斤,中度脂肪肝完全消失,體檢指標全都恢復正常,睡眠品質和精神狀態也明顯改善。一些久未見面的朋友再見到我都十分驚訝,說我至少年輕了十歲。

什麼是健走?

走路人人都會,但不是邁開步伐行走就是健走。廣義上來說,只有為了獲得和保持健康的科學行走,才可稱為健走。也就是說,健走是以促進身心健康為目的,講究姿勢、速度和時間的運動,其特點是:

1. 方法易於掌握,不易受到運動傷害。

2. 不受年齡、時間和場地的限制,不同年齡的人可根據自己的時間隨時隨地進行。

3. 運動裝備簡單,只需要一雙舒適合腳的運動鞋。

從健康層面來說,健走分為「慢速健走」,以舒心和愉悅情緒為主要目的,速度在每分鐘90步以內的散步。還有「中、快速健走」,以強身健體為主要目的,主要指徒步、健走、疾走和競走。需要經過設計與遵循一定規則。例如要達到多少目標心率(THR,透過有氧運動提高心血管循環系統的機能時,有效而安全的運動心率。範圍在最大心率的65%~85%,是判斷有氧運動的重要依據)?什麼樣的運動強度?什麼樣的運動頻率?多少運動量等。

健走好處多多

在一篇名為〈堅持步行的驚人效果〉的文章中,歸納了健走能夠強身健體的各種作用:

1. 增強心臟功能,使心跳慢而有力。消除心臟缺血性症狀或降低血壓。使人體消除疲勞,精神愉快,緩解心慌心悸。

2. 增強血管彈性,減少血管破裂機率。

3. 增強肌肉力量,強健腿足、筋骨,增強關節靈活性,促進血液循環和新陳代謝。

4. 增強消化腺分泌,促進腸胃規律蠕動,增加食欲,預防血壓、糖尿病、肥胖、便祕。

5. 減少三酸甘油脂和膽固醇在動脈壁上聚積,預防高血糖、血脂。也能減少血糖轉化成甘油三脂的機率

6. 減少腹部脂肪堆積,維持體態。

7. 減少血凝塊的形成,降低心肌梗塞機率。

8. 減少過多的腎上腺素。過多的腎上腺素會引起動脈血管疾病。

9. 在戶外新鮮空氣中步行,可使大腦變得清晰、靈活,提高學習和工作效率。據專家實驗結果,每週步行3次,每次一小時,連續堅持四個月者與不喜歡運動者相比,前者反應敏銳,視覺與記憶力均占優勢。

10. 緩解神經肌肉緊張。據專家研究,當煩躁、焦慮湧上心頭時,快走15分鐘,可穩定情緒。步行是一種靜中有動、動中有靜的健身方式,可緩解神經肌肉緊張。據專家檢測,當煩躁、焦慮湧上心頭時,以輕快步伐散步15分鐘,可緩解緊張,穩定情緒。

11. 保護環境,降低廢氣污染,提高身體免疫力,減少疾病,延年益壽。

比跑步更安全

總有人問我,跑步好還是健走好?我認為健走比跑步好。

雖然跑步有一定的健身效果,但會受到身體素質的限制。一般來說,很少運動或30歲以上的人,冒然跑步會很容易傷到膝關節和肌腱;心、腎、肝等器官或新陳代謝系統有問題者,還會大量耗費血流與氧氣。美國醫學博士史塔曼曾對一組中年婦女進行研究,結果發現,持續跑步六個月導致四成的人脊椎、膝蓋和踝關節受損。此外,一些球類或戶外運動也不適合當作長期運動,尤其是老年人和女性,應該選擇相對比較溫和的運動。

開始健走前的常見疑問

一、走完萬步需要多久?

按照成年男性的步伐來算,一步長度約為身高乘以0.37,大概是60~80公分,因此一萬步約有6~8公里。

而走完的時間照走路的速度,可以分成三種:

1.慢步走:每分鐘小於90步,每小時約3公里。例如平時的散步。

2.中速走:每分鐘大概90~120步,時速約4公里。例如一般戶外運動。

3.快速走:也就是健走,每分鐘120步以上(約每秒2步),每小時約5公里。

如果按照每分鐘平均走100步,走完一萬步約需100分鐘。很多朋友都會說,工作這麼忙,哪有一個半小時來走路呢?別著急,讓我們看一看時間是怎麼擠出來的。

二、怎樣走最好?

很多朋友都有這樣的煩惱:食量不大,運動量也不小,可是體重怎麼都減不下來。

要回答這個問題,要先知道身體在什麼時候開始燃燒脂肪。健走運動的強度是人體運動最大強度的40~75%,屬於有氧運動。有氧運動的供能是靠分解糖、燃燒脂肪和蛋白質,前20分鐘主要是靠糖解供能,20分鐘後才開始燃燒多餘脂肪。也就是說,要消耗體內脂肪達到減脂目的,運動時間必須持續30分鐘以上。

因此,跑百米會燃燒脂肪嗎?當然不會了,因為跑百米是無氧運動;踢足球會分解脂肪嗎?會,但踢足球屬劇烈運動,很難持續奔跑20分鐘以上。健走則不一樣,它是有氧運動,又不激烈,持續20分鐘、甚至60分鐘以上都沒問題。想要有最好的效果,建議選擇一個固定的時間,每天最少半小時,最好是一個小時。而最重要的關鍵,還是長期堅持。

三、什麼時候走最好?

時間最好不要太早,因為環境污染嚴重,如果太早,空氣中二氧化碳指數較高,前一天懸浮在空中的塵埃也未完全消失,按照自然規律,上午9~10點效果最好,因為這段時間植物已經完成光合作用,大氣中氧氣含量更多。

不過,運動醫學證明,早晨剛起來時,身體各臟器仍未完全運轉,這時候運動對心血管比較脆弱的人來說有點危險。這也是為什麼很多心腦血管病人多在深夜和淩晨發作。因此,下午3~4點也是不錯是健走時間,因為身體各個部分都已經舒展開了。

以上兩個時段對上班族來說可能比較難空出來,但綜合以上因素,我認為晚上走效果最好。原因是晚飯後,運動對糖分和脂肪的分解效率最高;而根據我的自身經驗,運動過後食量會不自覺增加,而晚飯後再運動則不存在這個問題。

我通常會在晚飯後休息40~60分鐘再開始健走,每次走一小時。大家可以注意健走一個小時,身體發生的奇妙變化,身體會開始發熱,肚子空蕩蕩的,有點飢餓感。帶著這種飢餓感去睡覺,會睡得很香。當然,也有朋友會說:「不行啊,我睡不著,因為太餓了。」這就涉及下一個問題:需要控制飲食嗎?

四、需要控制飲食嗎?

我沒有特別控制飲食,在體重下降最快的四個月裡,平時怎麼吃就怎麼吃。當然,這並不代表可以肆無忌憚地吃。胡大一教授以他的親身經歷告訴我們最好的做法是「日行萬步路,飯吃八分飽」。

有一次,我和健康專家孫樹俠教授一起去演講。孫教授在演講時開了個玩笑:「一個人一輩子吃的食物總量是恆定的,大約在50~60公噸,早吃完早結束。」雖然是一句玩笑話,但也隱含了「飲食過量傷身體」的道理。

科學家們曾用猴子做實驗,他們養了兩百隻猴子。100隻猴子想吃多少就餵多少,每天都吃得飽飽的;另100隻猴子則控制飲食,每天只餵七、八分飽。過了十年後,前100隻每天吃得很飽的猴子死了50隻,剩下的大多患有心臟病、脂肪肝;另100隻猴子還有88隻活著,並且苗條、健康,精神好得多,很少生病。

怎樣判斷自己已經吃了八分飽呢?有一個很簡單的方法,就是在吃得差不多時,站起來。站起來如果感覺剛好飽,就是八分飽;如果坐著感覺飽了,那就是十分飽甚至吃多了。

除了吃飯八分飽,還要注意營養成分的合理,葷素要搭配,蛋白質、脂肪、碳水化合物要得當。健走前一定要吃主食,例如米飯、麵食,其中的碳水化合物是運動的源動力可為我們提供充足能量。因此運動結束後也可補充一些富含碳水化合物的食品,像是餅乾、麥片或低脂優酪乳都是不錯選擇。

五、空氣不好怎麼走?

進行戶外健走時,最好選擇空氣清新度達標的地方。空氣清新度是由空氣中負離子的濃度決定。負離子能去除塵埃、消滅病菌、淨化空氣。世界衛生組織規定,負離子的濃度每立方公分1000~1500才算清新空氣。

一般來說,空氣中負離子濃度晴天比陰天高,夏天比冬天高,上午比下午高,海濱、高山、森林及綠地則比城市高出5~10倍。因此,公園、海邊、森林等處空氣都比較清新,最適合健走。

空氣中負離子濃度

季節:夏季>冬季
天氣:晴天>陰天
時間:上午>下午
地點:海濱、高山、森林及綠地>城市街道>室內

六、每天萬步難嗎?

我的回答是「也難也不難」。如果我們每天佩戴計步器,就會發現即使沒有刻意運動,一天下來也會有3000~4000步。畢竟從家到公司,從公司到家,還要去吃飯,去洗手間。去除沒有刻意運動的3000~4000步,只剩下6000多步了,約需要一個小時完成。但可以分開走,早上、中午、晚上各20分鐘,一萬步就完成了。每天一萬步根本不是時間問題,也不是能力問題,完全是態度問題,是一個把自己的健康放在什麼高度的問題。

胡大一教授每天要面對非常多的手術,他忙不忙?可他這13年來卻堅持每天走萬步。「忙」只是不想運動的藉口。如果真想運動,完全可以在繁忙的工作中「擠」出時間來運動。

胡教授平時能走路時絕不坐車,能爬樓梯絕不坐電梯。開會也會早到,然後繞著會議室或者走廊來回走上幾百步。坐飛機或火車到外地時,也會在機場或火車站來回走動。胡教授外出帶的背包也很沉,背著它走路又可以消耗更多熱量。

而堅持每天萬步的方法,就是佩戴計步器,量化運動量。佩戴計步器並養成習慣的人,每天會不時拿出計步器看一看,如果不夠就會有意識地增加運動量。因此有及時提醒的作用。

堅持下去,才是關鍵!

不過,在特定的某一天走完一萬步是很容易的。但是365天每天堅持一萬步就很不簡單。萬步網中有一個「連續萬步天數」的排行榜。一旦有一天沒完成一萬步,「連續萬步天數」就會被清零,重新開始。筆者連續每天萬步已經超過900天了,目前排在30多名。世界上很多事情就是這樣,把一件簡單的事情能夠重複做、堅持做,這是最難的。

從2010年五月至今,我堅持每天健走已經邁入第5年。在這之間僅因發燒中斷過兩天。每天一萬步要如何堅持?我有些經驗可以和大家分享一下。

最初30天至關重要

堅持每天一萬步,等於建立一個新的生活習慣。這種難度係數可以和另一件事情相提並論,那就是戒煙。聽很多朋友講過戒煙的經驗,無論是幾經反覆最後終於成功,還是正在下決心準備再次戒煙,都說明改變固有習慣,建立一個新的習慣是多麼困難,並且是越到後來越困難。如果已經失敗過幾次,那麼就很容易原諒自己的下一次失敗。對於剛剛開始準備每天走萬步的朋友,一舉成功是最容易的。因此,啟動後的前30天至關重要。

很多朋友都拉過彈簧,在沒有超過彈簧的彈性限度內把彈簧拉長,放手後彈簧會縮回去,回到以前的狀態。如果用力過大,超過彈性限度,即使放手,彈簧也縮不回去了。

我們的生活習慣就像彈簧,如果輕輕改變一下,當注意力轉移後,很容易回到以前的狀態。想建立每天走萬步,就要有足夠「拉力」,把「彈簧」拉到彈性限度外。對此,我有三個重要建議:

1.30天內,每天都要走足一萬步,一步也不能差,一天也不能間隔。很多實例證明堅持7天,睡眠品質就可明顯改善;連續堅持30天就能看到初期成果。肥胖的朋友腰圍不知不覺間變細了;瘦弱的朋友會發現不像以前那樣容易生病了。感受到效果是堅持下去的最大動力。

2.若可以達到一萬步,那就挑戰初期的30天內,每天至少走到1萬5千步。我認為,要把一個人從以前的狀態中徹底拉出來,需要更大的強度。我從2010年開始萬步健走,前四個月每天平均1萬8千步。我想,正是這種強度把我從以前的生活習慣中拉出來,找到走路的感覺和樂趣。

3.建立相互監督的環境非常重要,可以說是堅持每天一萬步中最重要的一點。在每天一萬步的初期,大多數人需要在相互監督的情況下才能養成習慣。

充分利用零碎時間

想要堅持每天萬步,就要化整為零,充分利用零碎時間。零碎時間加在一起是非常可觀的,只要控制速度,保持一定強度,還是能增強身體機能。

一位萬步網會員每天是這樣利用零碎時間來完成萬步走的

不要給自己找藉口

很多人無法持續每天走萬步,總會有各種理由。比如說晚上加班,回到家已經9點,很累了,算了今天不走了;晚上應酬到10點,還喝了酒,今天也不走了……正是在這些情況下,我們放棄第一次就會放棄第二次,一個好的習慣就此終止。

我晚上也經常有應酬,有時回到家都10點,甚至11、12點了,通常也都有喝酒。即使這樣,我也堅持要把一萬步走完。有的朋友會問,這樣做是不是太辛苦了?其實「督促」我堅持完成一萬步,有兩個原因:一方面是為了「榮譽」而戰,我走得如何,是否堅持,網站上的朋友都看得到;二是喝完酒回到家,很容易入睡,但半夜總是會醒,口乾舌燥,喝完水後卻很難入睡。不如回到家先慢走半小時到一小時,讓情緒平穩、腸胃消化,才能一覺睡到天亮。

可以說,能不能堅持每天走萬步,不是時間問題,而是態度問題。只要我們不為自己找藉口,每天一萬步其實是很容易做到的。

書籍簡介

書名:神奇健走力!數十萬網友見證:最小7歲、最老70歲!每天走,三個月就改善健康!
作者:劉玉璋
出版社:時報出版
出版日期:2015/03/16

劉玉璋

平日工作忙碌、加班應酬不斷,作息不正常使劉玉璋的體重從八十攀升至八十八公斤,睡眠品質很差,脂肪肝更是一路從輕度、中度到重度,讓他終於開始正視自己的健康。

他看到北京大學人民醫院心臟中心主任胡大一教授提倡「寧可不睡覺,也要走完一萬步」的健康觀念,展開每日健走萬步的人生。沒想到才走四個月,就減重十多公斤,脂肪肝完全消失,睡眠品質和精神狀態也明顯改善。

驚人的健走成果讓劉玉璋結合公司的專業團隊,創立了「萬步網」,並四處演講推廣健走運動,吸引數十萬會員加入,體會健走的好處與樂趣。

經歷
萬步健走俱樂部理事長
北京徒步運動協會常務理事

聽出你原本不知道的事

聽-12
無論聆聽的對象是同事、顧客或親朋好友,假設對方要告訴你很重要的事,所以你先把自我和個人事務擱置一旁,克制辯駁、爭論或解釋的衝動,然後聆聽你不知道的事情。

我們把傾聽對話比喻成聆聽音樂,現在我們更深入討論。假設你想要製作好音樂,或學會欣賞歌劇或交響樂,需要靠練習來培養技能。掌握與正確傾聽方式也是一樣需要練習,愈常練習技巧就會變得愈好,技巧變得愈好,成果就會更顯著。

「練習怎麼聽」,看起來或許奇怪,畢竟你每天都聽話一整天。但重點在於聆聽有很多種方式,不是每一種都有效。

沒辦法引起共鳴的人就會被無效的聆聽拖累,如同馬克吐溫所說:「大部分的談話,只不過是有證人在場的獨白而已。」不只結果很差,通常還會讓所有發展可能都停擺。要增加影響力需要聽得好,聽得巧。為做到這點,就需要了解在聆聽的不同等級並知道人在各個等級會發生什麼情況。

以下我從低到高列出聆聽的四個等級:

等級一:有聽沒有到

第一個等級說是「有聽沒有到」或「根本不想聽」可能更貼切。這類聆聽者表面上以「嗯」來回應,其實顯然對話題不感興趣。他們通常看起來很專注,但會邊聽邊用手機檢視電子郵件或簡訊。對方往往會覺得他們沒在聽,或受到忽略、辜負。等級一的聆聽可能會讓說話的人覺得煩躁或生氣,甚至還有可能觸怒他們。

等級二:啟動防衛機制

聆聽的時候如果啟動防衛機制,就會反應快思考慢。這時你對其他人所說的一切都有異議,沒有認真看待問題,覺得大家都在針對你。這種人往往讓人覺得很難搞,相處久了很累,接著大家就避之唯恐不及。啟動防衛機制的聆聽方式讓說話的人沮喪難過。

等級三:我們要解決問題

等級三是以解決問題為目的的聆聽,過程中決不胡說八道,完全以交換資訊為目的,所以仔細地聽。

解決問題的聆聽者會聆聽事實,以便向前邁進。在正確的環境中這確實是對的做法,但如果對方想要的不只是解決問題之道,這麼做反而會令他們沮喪。焦慮的人雖然可能會稍微冷靜下來,但也可能感到不滿、無法鬆,甚至覺得被誤解。和其他人合作時,常犯的錯誤是我們往往以解決問題為目的,因為這樣似乎最有效率,能把焦點放在工作上,朝我們想要的結果邁進。問題是那是錯誤的效率,人又不是機器,等資訊輸入後再機械地執行任務。遇到複雜或帶有情緒的事情時,這種目的式的聆聽太容易讓人誤解。

等級四:真心誠意的傾聽

這是最高段的聆聽,是我們都渴望的人性化聆聽。傾聽時力求充分了解對方,感同身受,進一步建立真正的親密關係。

這時聆聽不是負擔,你不會試著逃避(等級一);或帶著要保護自己的心態(等二);也不是為了提出見解和快速修正方式所以聽聽看(等級三)。反而是為了解對方為了建立強大的連結而聆聽。

「連結聆聽」是把對方說的話聽進去,探索他們內心起了什麼波瀾。設身處地去聽到他們的處境,而不是從自己的角度出發,心裡沒有算計沒有評斷,因為重點不在於回應或是協助。在事實可能與預期相差甚遠的情況下,先別早早妄下結論,等晚一點時機正確時就能更有效地提供協助。

連結聆聽包括用雙耳、眼睛、身心等充分聆聽,也包含創造聆聽的空間,並且充分專注。

提供喘息的空間

現今世界裡,人們應付工作上的難纏傢伙、家庭危機、電子郵件和氾濫簡訊、高速公路上的喧鬧喇叭聲,以及收音機、網路和電視播送令人沮喪的新聞等等,很容易不勝負荷。

結果人們就像超載的數據機,吸收資訊或了解他人的能力達到極限,無法和外界通訊。當數據機超載,不能繼續在網路和電腦之間傳送資訊時,應該要怎麼做?中斷連線讓數據機休息一下,等所有記憶清空再重新啟動。

人也是一樣。唯有當你不僅只是聽到對方表面說的話,更聽到對方想說的話,甚至能與他感同身受,中斷他的負面情緒網路連線,並釋放他的緊張、壓力、憤怒、恐懼和失望等。這麼一來,他們也會反過來聆聽你說話。當其他人壓力特別大或幾近崩潰時,有個特殊方法可以「拔掉他的數據機插頭」當人們因沮喪或生氣而宣洩情緒時,預期你會對他們不耐煩、防衛、隨便提供點建議,或乾脆逃跑。相反地,應該做他們最不可能預期到的事,像是鼓勵他們說更多。

人們可以好好喘口氣,不用急著回應。當他們發洩完沮喪、怨氣或恐懼時,肩膀會自然垂下,臉部表情會改變,呼吸也會變得放鬆。更重要的是,他們會感謝你卸下他們的重擔,現在可能想反過來協助你予以報答。

當然,並非所有的人都處在需要喘息的立場。即使人們不覺得焦慮或沮喪,真心的聆聽仍可讓他們表現出最好的一面,啟發並協助人們跳脫框架思考,激勵人們深入思考生命中最重要的議題。

布雷弗曼拉比觀察到:「許多人從來沒有『被』聆聽的經驗,大多數的男人沒有男性夥伴能開誠布公的討論事情。他們很孤獨,沒有人好好聽聽他們。」

聽所有人說話都要用心好聆聽能建立深厚人際關係,幫助你達成理想,也將企業帶到成就新高點。葛斯登和烏爾曼傳授企業執行長和經理們的聆聽技巧,經常能拯救岌岌可危的企業。

然而在企業環境中單純學著聽還不夠,而且也不只是聆聽大人物或高層主管的談話,還得用心聆聽每一個人說話。除了施展高階聆聽技巧,我們訪談的影響力達人們都強調,要專業地聆聽接觸到的每一個人。

舉例來說,無線網路Wi-Fi 技術公司威博特(Wayport Wireless)首創在咖啡店、飯店、機場和餐廳設置Wi-Fi 熱點。公司前執行長伍西納(Dave Vucina)能把搖搖欲墜的公司轉變為成功企業,主要原因正是強調公司應該好好傾聽每位員工非說不可的話。

為什麼有這麼大的改變?重要因素之一就是有效的聆聽。

伍西納接掌公司時,他將聆聽每一個人列為優先考量,包括員工、顧客、供應和利益相關人等。

威博特的據點打算擴展至零售場所,像是麥當勞、星巴克和邦諾書店,構想卻遭董事會駁回,認為這個提案不夠周延:他們要怎麼擊敗T-Mobile 和英國電信等大型供應商?

這是個好問題。他們如何對抗擁有一切優勢的最大供應商,並贏得麥當勞這類大型顧客?威博特的網路速度與競爭對手旗鼓相當,但大型供應商能利用威博特的缺點,提供免費設備,以及與自家品牌建立關聯的各種好處。

伍西納對此並沒有答案,但卻建立一種文化。在這種文化下,伍西納和他所領導的經理們全都會聆聽所有員工的說法,做法值回票價。某位員工在某團隊會議中的休息時間提供了見解,表示重點不在路由器和設備,而於公司如何協助麥當勞賣出更多漢堡。

這個構想使團隊振奮,重新把注意力專心放在怎麼做。團隊把注意力從威博特「這裡」,也就是設備和網路服務,轉移到麥當勞「那裡」,也就是銷售漢堡,而且還提出突破性的構想。

他們對電信公司威訊(Verizon)、史普林特(Sprint)和AT&T說:「告訴你們的顧客,如果他們人在外面需要使用網路,只要去麥當勞就行了。」

威博特建立了營收共享機制,比當時普遍流行的模式更吸引使用者。他們對企業而非對個人銷售,使Wi-Fi 更簡單、更便宜也更容易存取,使每個人都獲益。

威博特從電信業者轉向策略夥伴,找上任天堂。因為任天堂擁有附Wi-Fi 晶片的遊戲系統,讓使用者和世界各地玩家一起玩遊戲。威博特建議任天堂告訴使用者,「當你在外面想玩遊戲時,到麥當勞就能解決。」這個模式適用於每一個人,任天堂玩家掌握更高的機動性,也使任天堂吸引到更多顧客;麥當勞增加生意,當然威博特也賺到了錢。

威博特從更大、財力更雄厚、品牌更強大的競爭對手,爭取到麥當勞和許多其他顧客。麥當勞對此刮目相看,還提議投資威博特,以免威博特從技術公司轉變成服務供應商。伍西納說:「我從員工身上學到的知識,比從其他任何人身上所學到的還多。我身邊有很多傑出領導人,但我從員工身上學到的更多。我告訴人們不要只注重高階人員,要反其道而行,要和組織內外的許多人談話,愈多愈好。要與許多博學多聞的人互動,聆聽你所不知道的事情。」

我們認為伍西納對聆聽的藝術所下的定義最合適。無論聆聽的對象是同事、顧客或親朋好友,假設對方要告訴你很重要的事,所以你先把自我和個人事務擱置一旁,克制辯駁、爭論或解釋的衝動,然後聆聽你不知道的事情。

通常的情況是,無論你認為自己多了解其他人,當對方有機會對你說明他實際的認知和感覺,你聽到後還是會覺得驚訝。

而你聆聽後所提出的提點,能為對方指出通往深入了解、創意解決方案和重大勝利的道路。

〈本文選自全書 李幸臻 整理〉

作者:
馬克.葛斯登(Mark Goulston)醫學博士


企業心理諮商顧問、衷心領導力(Heartfelt Leadership)組織聯合創辦人暨董事長。著作包括《先傾聽就能說服任何人》(Just Listen)、《擺脫自我慣性》(Get Out of Your Own Way),以及《擺脫你的工作壞習慣》(Get Out of Your Own Way at Work)。
葛斯登也為新聞版權授權商「論壇媒體服務」(Tribune Media Services)撰寫職涯專欄;為商業雜誌《高速企業》(Fast Company)、商業科技新聞網站《商業內幕》(Business Insider)、新聞網站《赫芬頓郵報》(Huffington Post)和《今日心理學》(Psychology Today)雜誌等網站,撰寫部落格文章。文章刊登於各大媒體,包括《華爾街日報》(The Wall Street Journal)、《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)、《財星》(Fortune)雜誌、《新聞週刊》(Newsweek)、美國有線電視新聞網(CNN)、國家公共廣播電台(NPR)和福斯新聞(Fox News)。現居洛杉磯。

約翰.烏爾曼(John Ullmen)博士

廣受好評的高階主管教練,顧客包括數十家國際領導企業。監督MotivationRules.com,在組織中以影響力為主題,進行廣受歡迎的回饋式研討會,並在加州大學洛杉磯分校安德森管理學院任教,現居洛杉磯。
書名:洞悉人心,發揮真正影響力

出版:天下雜誌

目錄:
推薦序:發掘真正影響力的威力
前 言:擺脫過時策略,享受成功果實

第一部 為什麼影響別人這麼難?
第1章 別在盲點裡打轉
第2章 危險!有陷阱
第3章 發揮連結影響力
第二部 第一步:你的理想是什麼
第4章 擴展自己的影響力
第5章 挺身而出幫助他人
第6章 建立健康人際關係
第三部 第二步:看到問題的癥結
第7章 聽取訊息中的「音樂」
第8章 聽出你原本不知道的事
第9章 大方接受其他人的影響
第四部 第三步:設身處地
第10章 有效引起對方共鳴
第11章 挑動對方敏感神經
第12章 跨越文化跨出第一步
第五部 第四步:還要多做一些
第13章 和其他人合作的時候比他們付出更多
第14章 能打動人心的事情做再多也不嫌少
第15章 號召眾人跟你一起努力追求理想
第六部  提升真正影響力的層次
第16章 充滿正面能量的影響力讓你愈挫愈勇
第17章 離開也可能擴大自己的影響力
第18章 面對錯誤,承認錯誤,分析錯誤
第19章 讓感謝傳出去
第七部  發揮影響力 達人怎麼做
第20章 非營利組織範例:一個都不能少
第21章 醫療機構範例:一次專注一個病人的承諾
第22章 親密關係範例:一天一次的練習
第23章 團隊範例:把不滿意的人變盟友
結語 分享你的遠大成果

平庸者完蛋!躍上國際 低薪才有解 中薪工作大減 全球八五%將成窮忙族

  • 平庸者完蛋!躍上國際 低薪才有解

平庸者完蛋!躍上國際 低薪才有解

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跟父母那一代相比,台灣年輕人多了中國、印度、東南亞等各地人才的競爭, 可取代性的工作薪水只跌不漲,然而這種全球化帶來的現象,各國都一樣, 如何替年輕人加薪? 產業升級,創造新的附加價值才有可能。

「我們是有史以來讀最多書、最聰明、語文能力最好,也是最能將尖端技術產品像玩樂高玩具一樣輕鬆把玩的世代,不是嗎?幾乎所有人都是大學畢業,多益(TOEIC)成績也是世界最高水準,即便沒有字幕也能看得懂好萊塢動作片,打字每分鐘300字,平均身高也都很高,每個人都會一項樂器,對了,你不是也會彈鋼琴嗎?閱讀量也比我們上一代多許多。」

「在我們父母那一代,只要有一項技能,不對,只要能力和大家平起平坐,就能養活一家人一輩子,但是為什麼我們現在都閒著沒事?為什麼都成了失業族?我們究竟做錯了什麼?」

~~ 韓國著名作家金英夏《益智遊戲》小說裡,一段20歲年輕人的自白。

十四年前的二○○一年,筆者所服務的華信銀行(編按:永豐銀前身)舉行春節行員大會,銀行總經理盧正昕演說中鼓舞員工,以國際一流金融業的服務水準作為公司營運標竿,他說:「在知識經濟的世紀,只剩兩種人:global or local(全球的或在地的);面對改變,也只剩兩種:The Quick or the Dead(快的或死的)」。

未來兩種人:
在地工作或活躍全球舞台

盧正昕說:「能進入global 領域的人,就能領國際級的薪水,以紐約、香港的薪資作為敘薪的標竿;那些沒有國際競爭力的,就只能領local薪水。」盧正昕是長年在國際舞台與西方人廝殺的職場老兵,他看到的「Global vs. Local」,不久後就成為公認的主流思潮。

一一年,發表過《世界是平的》的經濟學家湯馬斯.佛里曼 (Thomas Friedman)出版《我們曾經輝煌》,有一整個章節以「The Average is Over」(平庸者完蛋了!)為標題;兩年後,與佛里曼齊名的經濟學家泰勒.柯文(Tyler Cowen)更以《Average is Over》為書名(台譯:《再見,平庸世代—你在未來經濟裡的位子》),柯文第一句話就說:「未來的兩種命運,你選哪一種?」

佛里曼、柯文、盧正昕的論述都很明確,在科技與創新的世代,過去所謂的「中產階級」的好日子已經結束。

過去,我們只要有普通的技能,做平凡的工作,就能養家活口,但在科技經濟的世代,大量中階工作被電腦取代,新世代的勞工必須要有「特殊、電腦不能取代的價值」,因為世界上的工作,真的只剩下相對少數「global」的頂尖高薪,以及大量「local」的低薪工作了。

當台灣苦於無法擺脫「二十二K噩夢」時,我們應該來看看柯文在《再見,平庸世代》的論述,以及韓國、日本相近的例子。

柯文在《再見,平庸世代》指出:「找不到工作的年輕人比比皆是,即使有幸找到工作,薪水也節節下滑。今天,通膨調整後的(美國)高中畢業生薪資,比○一年少了一一%,大學畢業生也少了五%。」「遺憾的是,即使經濟蕭條早在○九年已經結束,但是年輕人的工作機會還是越來越少。」

柯文指出「勞動市場兩極化」的現象,一頭是前瞻、國際化的高薪工作;另一端則是勉強餬口、低薪的基層工作,而中產階級將會逐漸凋零。

未來兩種工作:
高薪或低薪又辛苦的爛工作

柯文指出,美國在○八年之後的不景氣期間,消失的工作有高達六○%是所謂的「中薪」職業,而在景氣回復期間,就業市場回補的工作又是什麼?其中有七三%是「低薪」工作,也就是時薪十三.五二美元或更低的工作。柯文特別強調,不光是美國,在多數已開發國家都有「高薪工作增加、低薪又辛苦的爛工作同樣增加,中薪工作則大量減少」的現象。

「二十二K」不是台灣獨有現象,而是世界的通病,這是《再見,平庸世代》的診斷書。

韓國》
九五%年輕人都會變派遣工

韓國經濟學者禹皙熏與社會運動家朴權一,在○七年出版《88萬韓圜世代》,描述韓國經濟在亞洲金融風暴之後雖然復甦,卻出現財團化加劇、中產階級工作流失、貧富差距惡化、青年就業劇減的問題,即使在○七年景氣復甦的高峰期,大學畢業生的就業率也只有四八%,根據《88萬韓圜世代》的估計,韓國年輕人只有五%能從事公務員或進入穩定大企業工作,其餘九五%將會是計時、臨時、派遣工。

《88萬韓圜世代》一書中也預測:「即便是排名第一的首爾大學,除了醫科、法律與企管等熱門科系外,畢業也不一定能夠找得到穩定工作。」

這本書在出版後,立刻躍居當年暢銷書排行榜的第一位,總販賣量超過二十萬冊。但是,作者禹皙熏最終卻「主動絕版」這本暢銷書,他說:「書本雖然暢銷,卻無力帶動原本想要的必要改變,因此決定將之絕版!」

在《88萬韓圜世代》出版的○七年,以當時的匯價換算,稍高於一千美元,也就是新台幣三萬一千元月薪。但是韓國的物價遠遠高於台灣,首爾房租是台北的兩倍多,以八十八萬韓元的薪水,每個月新台幣三萬多元,只能勉強餬口。

韓國的李明博前總統,以及現任的朴槿惠總統面對這個問題,採取的對策是「不斷劇烈地調升基本工資」,在《88萬韓圜世代》出版的○七年,韓國基本工資是七十八萬六千餘韓元,隨後每年都以五%至八%的幅度調升,一五年將來到一一六萬六千餘韓元,累計調幅將近五○%。但由於韓元貶值,換算成美元的韓國基本工資,也還在一千美元月薪左右。

海峽對岸的中國,龐大的低成本勞力雖然是造成台灣與韓國二十二K困境的主要原因,但中國同樣面臨到台灣與韓國的問題,也就是中層的管理工作、基層的勞力工作不斷被電腦取代,勞工實質薪資越來越低的問題。

中國人力資源與社會保障部(○八年前簡稱勞動部)發現,中國工薪階層的工資總額,在二○○○年之前都占 GDP(國內生產毛額)的五三%以上,但是過去十五年持續下滑,也就是說,中國經濟雖然增長,但分配給勞工的卻越來越少。

中國政府採取的對策跟韓國相同,都是快速、劇烈地調高基本薪資,從一○年開始起算,部分省市的基本薪資達到「五年倍增」的目標,這種只有在極權國家可採行的方案,雖然達到增加工人薪資的政策目標,卻也付出產業經營困難的代價。

中國每年有近八百多萬大學畢業生進入職場,官方統計大學學歷的青年勞動者失業率已高達一六.四%,去年碩士畢業生畢業前就找到工作(簽約率)為二一%,比一三年跌五%,比一二年跌一六%,大學本科生的簽約率同樣出現大幅下跌。政府除了提高基本工資之外,也祭出免徵加值稅與營業稅等優惠方案,藉著降稅、減低企業營運壓力,來維持大學畢業生的工作機會。

青年失業率最嚴重的歐洲,雖然在QE(貨幣量化寬鬆)的大水喉灌注下股市大漲,青年失業的問題卻沒有獲得解決,即使是就業狀況最好的英國,根據英國智庫「解決方案基金會」的研究,二十二到二十九歲青年的實質中位數薪資,在○九年到一四年的六年之間,竟縮水近一三%。即將在五月舉行大選的英國,執政黨面臨年輕人龐大的抗議壓力。

日本》
不追求高薪,以阿Q心態過活

最先進的是我們北邊的日本。在一三年,「開悟世代」(さとり世代—Satori sedai)成為日本的年度關鍵字。

開悟,是正面的描述。說三十歲上下的整個族群,已經領悟到過度消費的空洞意涵,因此不買車(捷運很方便)、不買奢侈名牌(因此低價速銷白牌大興盛)、不追求高薪(滿足基本生活即可),回歸單純、靜謐,以及親密朋友的簡單生活。

但是,這個族群也被冠以「不結婚、不買房、不出國旅遊」的「三棄族群」名號,他們天天過著宅男的生活,人生沒有任何夢想。

柯文在《再見,平庸世代》斷言,未來的世界將有一五%的人極其富有,另外八五%則面臨薪水停滯或下滑的生活,只是有更多機會享受便宜的娛樂消費。在中層工作大量被電腦取代的大趨勢下,不論是國家、企業或個人,都必須在兩極化的勞動市場中做出抉擇,往八五%靠攏,就要認命於二十二K的宿命。

台灣要擺脫二十二K的夢魘,就必須深刻思考擠進一五%的「global」領域的戰略,這個領域必須善用最新的電腦科技、必須在全球化的市場占有一席之地、必須引進全球最頂尖的人才與技術、必須打造一大群世界第一流的企業,才是擺脫二十二K宿命的真正藥方,現有的這些「調高基本工資」、「加薪四法」等,還是在八五%的思惟裡面打轉,其實只是騙騙選民的安慰劑。

(本文作者為紐約大學金融碩士,曾任金控公司副總經理)

強迫企業加薪,效果有限!

—— 各國改善低薪政策
美國
政策:
1. 向企業提倡加薪。
2. 企圖透過稅制改革改善財富問題,但較少提及加薪。
結果:
5年來平均薪資只增加2%,但GDP成長近11%。

日本
政策:
1. 2013年開始,首相安倍極力勸說大型企業調薪,多家企業也承諾將調整薪資。
2. 日本龍頭企業豐田汽車(Toyota),在2015年進行十年來「最大」幅度調薪,然僅調升4000日圓。
結果:
《經濟學人》指出,日本實質工資自2013年開始負成長。

韓國
政策:
自2005年開始,最低薪資平均每年增加7%,十年來總共增加80%。
結果:
由於韓元對美元貶值,以美元計價的最低月薪僅從860美元成長至1048美元,成長幅度約22%。

中國
政策:
自2010年起,北京、上海基本薪資5年內成長超過6成,部分省分更是超過1倍。
結果:
具大學學歷的青年失業率節節上升,根據2012年中國城鎮失業報告,具大學以上學歷的青年失業率高達16.4%,遠高於當年平均失業率4.1%。

整理:吳沛璇